Voor Nederlandse en Belgische webshops is Mollie de gebruikelijke keuze, omdat je er iDEAL en Bancontact mee bedient met één koppeling. De installatie is eenvoudig en dat is precies waarom de nazorg vaak achterwege blijft.
Wat wij bij overnames tegenkomen zijn zelden defecte koppelingen. Het zijn koppelingen die werken en verkeerd staan afgesteld, waardoor bestellingen in de verkeerde status blijven hangen of voorraad niet klopt.
1. Wat er gebeurt als de klant niet terugkomt
Een betaling verloopt in twee sporen. De klant wordt teruggestuurd naar je winkel, en los daarvan meldt Mollie de uitkomst rechtstreeks aan je webshop. Dat tweede spoor is het spoor dat telt.
Sluit een klant zijn browser na het betalen, dan komt hij nooit terug op je bedankpagina. Werkt die directe melding niet, dan blijft de bestelling op wachtend staan terwijl het geld binnen is. Je klant wacht op een bevestiging die niet komt en belt jou.
2. De statussen die je zelf moet kiezen
WooCommerce kent meerdere bestelstatussen en Mollie kan er verschillende toewijzen. De keuze die het meest uitmaakt is wat er gebeurt bij een openstaande of mislukte betaling.
- Voorraad reserveren bij een openstaande betaling? Doe je dat wel, dan houden onbetaalde bestellingen je voorraad bezet. Doe je dat niet, dan kan een artikel tijdens het betalen alsnog uitverkocht raken.
- Hoe lang blijft een onbetaalde bestelling staan? Te kort en je annuleert klanten die net even wachten met betalen. Te lang en je overzicht loopt vol.
- Wat gebeurt er bij een mislukte betaling? De klant hoort de kans te krijgen het opnieuw te proberen zonder zijn winkelwagen kwijt te raken.
3. Betaalmethoden per land
Dit is de instelling die de meeste omzet raakt en het minst wordt aangeraakt. iDEAL hoort bovenaan voor Nederlandse bezoekers, Bancontact voor Belgische. Eén vaste volgorde voor alle landen betekent dat de helft van je bezoekers moet zoeken naar wat zij normaal gebruiken.
Zet daarnaast methoden uit die je niet wilt aanbieden. Achteraf betalen brengt eigen voorwaarden en eigen kosten mee, en die keuze hoort bewust te zijn in plaats van standaard aan te staan.
Terugbetalingen en de administratie
Een terugbetaling vanuit WooCommerce meldt zich bij Mollie, maar je boekhouding weet er niets van tenzij die ook gekoppeld is. Dat loopt maandenlang stil mis, en het komt aan het licht bij de aansluiting op je bankafschrift.
Datzelfde geldt voor de transactiekosten. Die worden ingehouden voordat het geld op je rekening staat, dus je ontvangst is lager dan je factuurbedrag. Wie dat niet apart boekt, houdt een verschil over dat elke maand groeit.
Wanneer je meer nodig hebt dan de standaardkoppeling
De gratis koppeling volstaat voor de meeste winkels. Maatwerk wordt interessant bij gedeeltelijke betalingen, aanbetalingen, abonnementen of wanneer je betaalstatus moet doorwerken naar een voorraad- of ERP-systeem.
Dat is geen reden om te beginnen met maatwerk. Het is een reden om je koppeling zo op te zetten dat je die stap later kunt maken zonder opnieuw te beginnen.