Onder de tien pakketten per dag is handmatig etiketteren goed te doen. Daarboven wordt het een ochtendritueel waar niemand vrolijk van wordt, en waar fouten in sluipen zodra het druk is.
Een verzendkoppeling neemt drie dingen over: het aanmaken van labels, het terugschrijven van de trackinggegevens en het informeren van je klant. Dat derde punt is waar je het verschil merkt aan je klantenservice.
Wat een koppeling doet
- Bestellingen ophalen uit je webshop, met adres en gekozen verzendmethode.
- Labels aanmaken bij de vervoerder, in bulk in plaats van per stuk.
- De trackingcode terugschrijven naar de bestelling.
- Je klant automatisch een bericht sturen met die code.
- De bestelling op verzonden zetten, zodat je overzicht klopt.
Dat laatste is niet cosmetisch. Een webshop waarin bestellingen op in behandeling blijven staan terwijl ze allang de deur uit zijn, geeft je geen enkel bruikbaar overzicht van wat er nog moet.
Afhaalpunten zijn een apart onderdeel
Een klant die een afhaalpunt kiest, moet dat in het afrekenscherm kunnen doen, op een kaart. Wordt dat achteraf per mail geregeld, dan levert dat vragen op bij je klantenservice die je met een goede koppeling voorkomt.
Dit is bovendien een conversieonderdeel. In België is een afhaalpunt voor veel kopers de voorkeursoptie, en ook in Nederland kiest een aanzienlijk deel ervoor. Wie het niet aanbiedt, mist die groep.
Verzendtarieven instellen
De vraag is niet alleen wat je rekent maar wanneer je het toont. Verzendkosten die pas in de laatste stap verschijnen, zijn een van de belangrijkste redenen dat winkelwagens blijven staan.
- Toon de kosten al op de winkelwagenpagina, niet pas bij het afrekenen.
- Stel per land een eigen tarief in en overweeg een eigen gratis-verzendgrens per land.
- Let op zware of grote artikelen: één tarief voor alles betekent dat je op die artikelen structureel geld toelegt.
Waar het in de praktijk misgaat
Twee dingen, en ze zijn allebei saai. Adressen met een onvolledig of afwijkend formaat, waardoor het label niet aangemaakt kan worden. En bestellingen die met de hand zijn aangepast, waardoor de koppeling ze niet meer herkent.
Beide zijn op te vangen, maar alleen als de koppeling zichtbaar meldt dat er iets niet lukt. Een koppeling die stil faalt is erger dan geen koppeling, want dan denk je dat het pakket onderweg is.